WIE KÖNNEN WIR HELFEN?

Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Kaufort, das genaue Produktmodell, das Kaufdatum und eine kurze Beschreibung an. Bei Problemen mit der Lieferung geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an; bei beschädigten oder fehlenden Artikeln beschreiben Sie, was geliefert wurde, und bewahren Sie alle hilfreichen Fotos auf. Senden Sie Fotos oder Videos per E-Mail und geben Sie keine Zahlungskartendetails an.

Melden Sie das Problem unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des genauen Modells und einer Beschreibung dessen, was geliefert wurde oder fehlt. Bewahren Sie die Verpackung sowie alle verfügbaren Fotos des Artikels, des Pakets und des Versandetiketts auf. Wir bitten möglicherweise um Fotos oder ein kurzes Video, um das Problem besser zu verstehen. Verwenden Sie kein sichtbar beschädigtes Werkzeug, keine beschädigte Batterie und kein beschädigtes Ladegerät.

Nach Prüfung erläutern wir Ihnen die möglichen weiteren Schritte. Diese können Produktberatung, die Lieferung eines Ersatzartikels oder -teils sowie eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß den geltenden Richtlinien umfassen.

Prüfen Sie die Anleitung für Ihr genaues Modell und die aufgeführten kompatiblen Zubehörteile. Teilen Sie dem Produktsupport mit, was passiert, wann das Problem auftrat und welche Überprüfungen Sie bereits vorgenommen haben. Ein kurzes Video kann hilfreich sein, sofern es sicher aufgenommen werden kann. Zerlegen Sie das Gerät nicht und verwenden Sie es nicht weiter, wenn es unsicher erscheint.

Bei Fragen zur Leistung, wie z. B. Luftstrom, Druck oder Magnetstärke, geben Sie die Aufgabe und den Aufbau an. Wir prüfen zunächst, ob eine Anleitung oder eine andere Lösung angemessen ist; das erneute Versenden desselben Artikels kann ein Problem aufgrund unpassender Leistung nicht lösen.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Wir prüfen den Bearbeitungs- und Versandstatus. Eine Anfrage bestätigt weder eine Stornierung noch eine Adressänderung; eine bereits in der Vorbereitung befindliche oder versandte Bestellung kann möglicherweise nicht mehr geändert werden. Bitte warten Sie unsere Bestätigung ab.

Öffnen Sie den Sendungsverfolgungslink in Ihrer Versandbenachrichtigung und notieren Sie den letzten Scan und das Datum. Ein Status, der auf die Erstellung des Etiketts zurückzuführen ist, bedeutet nicht automatisch, dass der Versanddienstleister das Paket abgeholt hat. Wenn der Sendungsverlauf stillzustehen scheint oder das voraussichtliche Lieferzeitfenster überschritten ist, senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer, damit wir die Sendung überprüfen können.

Überprüfen Sie die Lieferadresse in Ihrer Bestellung sowie eventuelle Zustellfotos oder den vom Zusteller angegebenen Lieferort. Fragen Sie bei anderen Haushaltsmitgliedern oder an Ihrer Gebäuderezeption nach. Sollten Sie das Paket weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestell- und Sendungsverfolgungsnummer und teilen Sie uns mit, was Sie bereits überprüft haben, damit wir den Fall untersuchen können.

Kontaktieren Sie zuerst den Support, damit wir das Problem, den benötigten Artikel oder Ersatzteil und die Verfügbarkeit bestätigen können. Wir stimmen den nächsten Schritt mit Ihnen ab, bevor wir einen Ersatz veranlassen, und bestätigen bei Bedarf die Lieferdetails. Ein Ersatz wird nicht automatisch genehmigt, wenn eine Anfrage eingereicht wird.

Wenn Sie einen vereinbarten Ersatz überprüfen, antworten Sie im selben Support-Chatverlauf mit Ihrer ursprünglichen Bestellnummer. Verwenden Sie die bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen für den Ersatz. Informieren Sie uns über etwaige bestehende Rückerstattungsanfragen, damit die Lösung koordiniert werden kann.

Antworten Sie in Ihrem bestehenden Support-Chat mit Ihrer Bestellnummer und – falls vorhanden – der Bestätigung Ihrer Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben; die Zeit, bis sie angezeigt werden, hängt vom Zahlungsanbieter und der Bank ab. Sehen Sie sich die Richtlinie zu Rücksendungen und Rückerstattungen an.

Für eine Bestellung über den TikTok Shop verwenden Sie die Bestelldetails sowie die Support- oder Rückgabemöglichkeiten im TikTok Shop. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit SEESE bezüglich des Produkts die entsprechende Bestellnummer der Plattform an. Die Prozesse für Stornierungen, Rückgaben und Streitfälle auf dem Marktplatz unterliegen den für diesen Kauf geltenden Regeln; sie sind unabhängig von Bestellungen, die auf der SEESE-Website aufgegeben wurden.

Befolgen Sie die mit Ihrem genauen Modell gelieferte Bedienungsanleitung und die Sicherheitshinweise. Wenn Ihnen die Anleitung fehlt oder Sie nicht sicher sind, ob ein Zubehörteil geeignet ist, unterbrechen Sie die Verwendung und bitten Sie um Produktberatung, bevor Sie es verwenden.