FAQ

Quelles sont les conditions d’expédition et de retour de SEESE aux États-Unis ?

Les commandes aux États-Unis sont expédiées depuis l’entrepôt de SEESE sur la côte ouest américaine, avec un traitement et un envoi sous 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. La livraison est estimée entre 3 et 7 jours ouvrés après l’expédition ; les jours ouvrés sont du lundi au vendredi. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes aux États-Unis, sans minimum d’achat. La livraison express est facultative et coûte 19,90 $ ; les options disponibles et les estimations de livraison sont indiquées lors du paiement. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés dans leur emballage d’origine.

Conditions d’expédition et de retour pour les commandes passées sur le site américain
Condition de la commande aux États-Unis Politique
Traitement et envoi Sous 2 jours ouvrés après confirmation du paiement
Livraison estimée 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition ; les jours ouvrés sont du lundi au vendredi. Il ne s’agit pas d’une date de livraison garantie.
Frais d’expédition Livraison standard gratuite pour toutes les commandes aux États-Unis, sans minimum d’achat. La livraison express est facultative et coûte 19,90 $ ; les options disponibles et les estimations de livraison sont indiquées lors du paiement.
Délai et état du retour Dans les 30 jours suivant la livraison ; article non utilisé et dans son emballage d’origine
Retour pour motif autre qu’un problème de qualité Le client organise et paie le retour
Problèmes de qualité, articles incorrects ou dommages pendant le transport SEESE prend en charge les frais de retour ; contactez l’assistance pour examen et instructions

Les conditions du transporteur, la météo et tout autre événement indépendant de notre volonté peuvent affecter la livraison. Contactez SEESE avant de retourner un article et attendez les instructions de retour ainsi que l’adresse approuvée. Ces conditions s’appliquent aux commandes passées sur seese.com aux États-Unis ; les commandes passées sur une place de marché suivent la procédure indiquée pour cet achat.

Sources : Politique d’expédition de SEESE et Politique de retour et de remboursement de SEESE. Contactez l’assistance des commandes avec votre numéro de commande pour toute question relative à une livraison ou à un retour.

Où puis-je trouver les informations de suivi ?

Si un suivi vous a été fourni, utilisez le lien figurant dans votre notification d’expédition. Indiquez votre numéro de commande lorsque vous posez une question sur une livraison.

COMMENT CHOISIR LE BON OUTIL ?

Commencez par définir la tâche à accomplir. Comparez l’utilisation prévue, les caractéristiques principales, les accessoires inclus et la disponibilité sur chaque page produit avant de commander.

Pour choisir le modèle et la tâche, commencez par l’un de ces guides :

OÙ PUIS-JE TROUVER LES CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT ?

Ouvrez la page du produit et consultez la description, les caractéristiques, les détails des variantes et le contenu de l’emballage. Si une information n’y figure pas, contactez SEESE avant de commander.

QUE CONTIENT L’EMBALLAGE ?

Le contenu varie selon le modèle. Consultez la liste exacte fournie dans la boîte pour les batteries, chargeurs, buses, lames, embouts, accessoires, étuis et autres accessoires.

COMMENT CHARGER ET CONSERVER UN OUTIL SANS FIL ?

Utilisez uniquement la batterie et le chargeur compatibles indiqués pour le modèle. Suivez le manuel fourni pour la charge, la conservation, la température de fonctionnement et l’entretien, et n’utilisez pas d’accessoires d’alimentation endommagés.

LES ACCESSOIRES ET LES BATTERIES SONT-ILS INTERCHANGEABLES ?

Utilisez uniquement les combinaisons indiquées comme compatibles avec votre modèle exact. Consultez l’aide sur les batteries et les accessoires ou envoyez-nous les deux numéros de modèle avant de choisir un accessoire.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE OU CHANGER L’ADRESSE ?

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons l’état de traitement et d’expédition. Une demande ne confirme ni l’annulation ni le changement d’adresse ; une commande déjà en préparation ou en cours d’expédition ne peut pas toujours être modifiée. Attendez notre confirmation.

MON SUIVI NE SE MET PLUS À JOUR. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Ouvrez le lien de suivi figurant dans votre notification d’expédition et notez la dernière mise à jour et sa date. Le statut « Étiquette créée » ne signifie pas nécessairement que le transporteur a pris en charge le colis. Si le suivi semble bloqué ou si la période de livraison prévue est dépassée, envoyez-nous votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions vérifier l’expédition.

LE SUIVI INDIQUE QUE LE COLIS A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE NE LE TROUVE PAS.

Vérifiez l’adresse de livraison indiquée sur votre commande ainsi que toute photo ou localisation de livraison fournie par le transporteur. Renseignez-vous auprès des membres de votre foyer ou de la réception de votre immeuble. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez-nous avec vos numéros de commande et de suivi, et indiquez-nous ce que vous avez vérifié afin que nous puissions mener une enquête.

QUE FAIRE SI MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ, INCORRECT OU S’IL MANQUE DES PIÈCES ?

Signalez le problème en indiquant votre numéro de commande, le modèle exact et ce qui est arrivé ou ce qui manque. Conservez l’emballage et toutes les photos disponibles de l’article, du colis et de l’étiquette. Nous pourrions vous demander des photos ou une courte vidéo afin de comprendre le problème. N’utilisez pas un outil, une batterie ou un chargeur visiblement endommagé.

Après examen, nous vous expliquerons les prochaines étapes possibles, qui peuvent inclure des conseils sur le produit, un article ou une pièce de remplacement, ou un retour/remboursement conformément à la politique applicable.

QUE FAIRE SI MON OUTIL NE FONCTIONNE PAS COMME ESPÉRÉ ?

Consultez les instructions relatives à votre modèle exact et les accessoires compatibles indiqués. Expliquez à l’assistance produit ce qui se passe, quand le problème a commencé et les vérifications que vous avez déjà effectuées. Une courte vidéo peut être utile si elle peut être filmée en toute sécurité. Ne démontez pas l’outil et ne continuez pas à l’utiliser s’il semble dangereux.

Pour toute question relative aux performances, telles que le débit d’air, la pression ou la puissance magnétique, précisez la tâche et la configuration. Nous vérifierons d’abord si des conseils ou une autre solution sont appropriés ; renvoyer le même article ne résoudra peut-être pas un problème de performance.

COMMENT FONCTIONNENT LES REMPLACEMENTS ET L’ENVOI DE PIÈCES MANQUANTES ?

Contactez d’abord l’assistance afin que nous puissions confirmer le problème, l’article ou la pièce requis et la disponibilité. Nous conviendrons de la prochaine étape avec vous avant d’organiser un remplacement et confirmerons les détails de livraison si nécessaire. Un remplacement n’est pas automatiquement approuvé lorsqu’une demande est soumise.

Si vous vérifiez un remplacement convenu, répondez dans la même conversation d’assistance avec votre numéro de commande initial. Utilisez les informations de suivi du remplacement lorsqu’elles vous sont fournies. Indiquez-nous toute demande de remboursement existante afin que la solution puisse être coordonnée.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER UN REMBOURSEMENT APPROUVÉ ?

Répondez dans votre conversation d’assistance existante avec votre numéro de commande et la confirmation de remboursement, si disponible. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial lorsque cela est possible ; le délai d’apparition dépend du fournisseur de paiement et de la banque. Consultez la Politique de retour et de remboursement.

COMMENT PUIS-JE DEMANDER LE MANUEL D’UN PRODUIT ?

Demandez un manuel ou des conseils sur le produit et indiquez le modèle exact figurant sur votre outil ou son emballage. Nous utiliserons ces informations pour vérifier quels documents sont disponibles pour votre modèle.

QUI PEUT M’AIDER POUR UNE QUESTION SUR UN PRODUIT OU LA GARANTIE ?

Contactez l’assistance produit avec votre modèle, la date d’achat, le lieu d’achat et votre numéro de commande, si disponible. Demandez-nous de confirmer les conditions de garantie applicables à votre produit et à votre achat exacts. La couverture de garantie est distincte du processus de retour.

J’AI ACHETÉ UN PRODUIT SEESE VIA TIKTOK SHOP. OÙ DOIS-JE DEMANDER DE L’AIDE ?

Pour une commande passée sur TikTok Shop, utilisez les détails de la commande et les options d’assistance ou de retour de TikTok Shop. Indiquez ce numéro de commande de plateforme lorsque vous contactez SEESE au sujet du produit. Les procédures d’annulation, de retour et de litige sur une place de marché suivent les règles indiquées pour cet achat ; elles sont distinctes des commandes passées sur le site web de SEESE.

Comment fonctionne l’offre d’abonnement par e-mail à 3 $ ?

Abonnez-vous aux e-mails de SEESE sur seese.com pour recevoir une remise de 3 $, sans minimum d’achat. La livraison standard gratuite s’applique à toutes les commandes aux États-Unis, y compris celles bénéficiant de cette remise, sans minimum d’achat.