COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

Indiquez votre numéro de commande, le lieu d’achat, le modèle exact du produit, la date d’achat et une brève description. En cas de problème de livraison, indiquez le numéro de suivi ; pour les articles endommagés ou manquants, décrivez ce qui a été livré et conservez toute photo utile. Envoyez des photos ou une vidéo par e-mail, et ne communiquez pas vos coordonnées bancaires.

Signalez le problème en indiquant votre numéro de commande, le modèle exact et une description de ce qui est arrivé ou de ce qui manque. Conservez l’emballage ainsi que toutes les photos disponibles de l’article, du colis et de l’étiquette. Nous pourrions vous demander des photos ou une courte vidéo afin de comprendre le problème. N’utilisez pas d’outil, de batterie ou de chargeur visiblement endommagé.

Après examen, nous vous expliquerons les solutions disponibles, qui peuvent inclure des conseils sur le produit, le remplacement du produit ou d’une pièce, ou un retour/remboursement conformément à la politique applicable.

Consultez les instructions relatives à votre modèle exact et les accessoires compatibles répertoriés. Indiquez à l’assistance produit ce qui se passe, quand le problème a commencé et les vérifications que vous avez déjà effectuées. Une courte vidéo peut être utile si elle peut être filmée en toute sécurité. Ne démontez pas l’outil et ne continuez pas à l’utiliser s’il semble dangereux.

Pour toute question relative aux performances, telles que le débit d’air, la pression ou la puissance magnétique, précisez la tâche à effectuer et la configuration utilisée. Nous vérifierons d’abord si des conseils ou une autre solution sont appropriés ; renvoyer le même article ne permettra peut-être pas de résoudre un problème de performances inadaptées.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons l’état de traitement et d’expédition. Une demande ne confirme ni l’annulation ni le changement d’adresse ; une commande déjà en préparation ou en cours d’expédition ne peut pas toujours être modifiée. Attendez notre confirmation.

Ouvrez le lien de suivi de votre notification d’expédition et notez le dernier scan ainsi que sa date. Le statut indiquant que l’étiquette a été créée ne signifie pas nécessairement que le transporteur a pris en charge le colis. Si le suivi semble bloqué ou si la période de livraison prévue est dépassée, envoyez-nous votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition.

Vérifiez l’adresse de livraison indiquée sur votre commande, ainsi que toute photo de livraison ou tout lieu indiqué par le transporteur. Renseignez-vous auprès des membres de votre foyer ou de la réception de votre immeuble. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi, et précisez-nous les vérifications que vous avez effectuées afin que nous puissions mener une enquête.

Contactez d’abord l’assistance afin que nous puissions confirmer le problème, l’article ou la pièce nécessaire et sa disponibilité. Nous conviendrons de la marche à suivre avec vous avant d’organiser un remplacement et confirmerons les modalités de livraison si nécessaire. La soumission d’une demande n’entraîne pas l’approbation automatique d’un remplacement.

Si vous souhaitez vérifier un remplacement convenu, répondez à la conversation d’assistance correspondante en indiquant le numéro de votre commande initiale. Utilisez les informations de suivi du remplacement lorsqu’elles vous sont communiquées. Informez-nous de toute demande de remboursement en cours afin que nous puissions coordonner la résolution.

Répondez dans votre conversation d’assistance existante en indiquant votre numéro de commande et la confirmation de remboursement, si vous en disposez. Lorsque cela est possible, les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial ; le délai d’apparition dépend du prestataire de paiement et de la banque. Consultez la politique de retour et de remboursement.

Pour une commande passée sur TikTok Shop, utilisez les détails de la commande ainsi que les options d’assistance ou de retour disponibles sur TikTok Shop. Mentionnez le numéro de commande de cette plateforme lorsque vous contactez SEESE au sujet du produit. Les procédures d’annulation, de retour et de litige propres à la place de marché sont régies par les règles applicables à cet achat ; elles sont distinctes des commandes passées sur le site web de SEESE.

Respectez le manuel et les étiquettes de sécurité fournis avec votre modèle exact. S’il vous manque les instructions ou si vous n’êtes pas sûr qu’un accessoire soit adapté, arrêtez-vous et demandez des conseils sur le produit avant de l’utiliser.