COME POSSIAMO AIUTARTI?

Includi il numero dell'ordine, il luogo di acquisto, il modello esatto del prodotto, la data di acquisto e una breve descrizione. Per problemi di consegna, includi il numero di tracciamento; per articoli danneggiati o mancanti, descrivi cosa è arrivato e conserva eventuali foto utili. Invia foto o video via e-mail e non includere i dati della carta di pagamento.

Segnala il problema indicando il numero dell'ordine, il modello esatto e una descrizione di ciò che è arrivato o che risulta mancante. Conserva l'imballaggio e tutte le foto disponibili dell'articolo, del pacco e dell'etichetta. Potremmo richiedere foto o un breve video per comprendere il problema. Non utilizzare uno strumento, una batteria o un caricabatterie visibilmente danneggiati.

Dopo la verifica, ti illustreremo i prossimi passi disponibili, che possono includere indicazioni sul prodotto, la sostituzione del prodotto o di un componente, oppure il reso/rimborso ai sensi della politica applicabile.

Controlla le istruzioni per il tuo modello specifico e gli accessori compatibili elencati. Spiega all'assistenza prodotti cosa succede, quando è iniziato il problema e quali controlli hai già effettuato. Un breve video può essere utile, se può essere registrato in sicurezza. Non smontare lo strumento e non continuare a usarlo se sembra pericoloso.

Per domande sulle prestazioni, come il flusso d'aria, la pressione o la forza magnetica, specifica il compito e la configurazione. Verificheremo innanzitutto se è appropriata una guida o una soluzione diversa; inviare nuovamente lo stesso articolo potrebbe non risolvere un problema di prestazioni non adeguate.

Contattaci il prima possibile fornendo il numero del tuo ordine e la modifica richiesta. Verificheremo lo stato di elaborazione e spedizione. La richiesta non conferma l'annullamento né la modifica dell'indirizzo; un ordine già in preparazione o spedito potrebbe non essere modificabile. Attendi la nostra conferma.

Apri il link di tracciamento presente nella notifica di spedizione e verifica l'ultimo aggiornamento e la relativa data. Lo stato generato dall'etichetta non significa necessariamente che il corriere abbia ritirato il pacco. Se il tracciamento sembra bloccato o è passata la data di consegna prevista, inviaci il numero dell'ordine e il codice di tracciamento in modo da poter verificare la spedizione.

Verifica l'indirizzo di consegna del tuo ordine e qualsiasi foto o posizione di consegna fornita dal corriere. Chiedi ai membri del tuo nucleo familiare o alla reception del tuo edificio. Se ancora non riesci a trovare il pacco, contattaci fornendo il numero dell'ordine e il numero di tracciamento, e spiegaci cosa hai già verificato, così da poter avviare un'indagine.

Contatta prima l'assistenza, in modo da poter confermare il problema, l'articolo o il pezzo richiesto e la disponibilità. Concorderemo il passo successivo con te prima di organizzare una sostituzione e confermeremo i dettagli della consegna quando necessario. Una sostituzione non viene approvata automaticamente quando viene presentata una richiesta.

Se stai verificando una sostituzione concordata, rispondi nella stessa conversazione di assistenza con il tuo numero d'ordine originale. Utilizza le informazioni di tracciamento della sostituzione quando ti vengono fornite. Parlaci di eventuali richieste di rimborso esistenti, in modo che la risoluzione possa essere coordinata.

Rispondi alla tua conversazione di assistenza esistente indicando il numero dell'ordine e la conferma del rimborso, se disponibile. I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale quando possibile; i tempi di accredito dipendono dal fornitore di servizi di pagamento e dalla banca. Consulta la politica su resi e rimborsi.

Per un ordine su TikTok Shop, utilizza i dettagli dell'ordine e le opzioni di assistenza o reso su TikTok Shop. Includi il numero dell'ordine di quella piattaforma quando contatti SEESE per il prodotto. Le procedure di cancellazione, reso e contestazione del marketplace seguono le regole indicate per quell'acquisto; sono separate dagli ordini effettuati sul sito web di SEESE.

Segui il manuale e le etichette di sicurezza forniti con il tuo modello specifico. Se ti mancano le istruzioni o non sei sicuro che un accessorio sia idoneo, fermati e richiedi assistenza sul prodotto prima di utilizzarlo.