Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las condiciones de envío y devolución de SEESE en EE. UU.?

Los pedidos de EE. UU. de SEESE se envían desde su almacén de la costa oeste de EE. UU., con procesamiento y envío en un plazo de 2 días hábiles después de la confirmación del pago. La entrega estimada es de 3 a 7 días hábiles después del envío; los días hábiles son de lunes a viernes. Envío estándar gratuito en todos los pedidos de EE. UU., sin mínimo de compra. El envío exprés es opcional y cuesta $19.90; las opciones disponibles y las estimaciones de entrega se muestran al finalizar la compra. Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos sin usar y en su embalaje original.

Condiciones de envío y devolución para pedidos realizados en el sitio web de EE. UU.
Condición del pedido en EE. UU. Política
Procesamiento y envío Dentro de los 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago
Entrega estimada 3-7 días hábiles después del envío; días hábiles de lunes a viernes. Esta no es una fecha de llegada garantizada.
Cargo de envío Envío estándar gratuito en todos los pedidos de EE. UU., sin mínimo de compra. El envío exprés es opcional y cuesta $19.90; las opciones disponibles y las estimaciones de entrega se muestran al finalizar la compra.
Plazo y condición de devolución Dentro de los 30 días posteriores a la entrega; sin usar y en el embalaje original
Envío de devolución por motivos ajenos a la calidad El cliente organiza y paga el envío de devolución
Problemas de calidad, artículos incorrectos o daños durante el tránsito SEESE cubre el envío de devolución; contacte con soporte para revisión e instrucciones

Las condiciones del transportista, el clima y otros eventos fuera de nuestro control pueden afectar la entrega. Contacte con SEESE antes de devolver un artículo y espere las instrucciones de devolución y la dirección aprobada. Estos términos describen los pedidos de EE. UU. realizados en seese.com; los pedidos de marketplace siguen el proceso mostrado para esa compra.

Fuentes: Política de envíos de SEESE y Política de devoluciones y reembolsos de SEESE. Contacte con soporte de pedidos con su número de pedido para preguntas sobre entrega o devolución.

¿Dónde puedo encontrar información de seguimiento?

Si se proporcionó un seguimiento, use el enlace en su notificación de envío. Incluya su número de pedido al preguntar sobre una entrega.

¿CÓMO ELIJO LA HERRAMIENTA ADECUADA?

Comience con el trabajo que necesita realizar. Compare el uso previsto, las especificaciones clave, los accesorios incluidos y la disponibilidad en cada página de producto antes de realizar el pedido.

Para la selección de modelo y tarea, comience con una de estas guías:

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LAS ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO?

Abra la página del producto y revise la descripción, las especificaciones, los detalles de la variante y el contenido del paquete. Si algún detalle no figura, contacte con SEESE antes de realizar el pedido.

¿QUÉ INCLUYE EL PAQUETE?

El contenido varía según el modelo. Verifique la lista exacta del contenido de la caja para baterías, cargadores, boquillas, cuchillas, enchufes, accesorios, estuches y otros accesorios.

¿CÓMO DEBO CARGAR Y ALMACENAR UNA HERRAMIENTA SIN CABLE?

Use solo la batería y el cargador compatibles listados para el modelo. Siga el manual incluido para la carga, el almacenamiento, la temperatura de funcionamiento y el cuidado, y no use accesorios de alimentación dañados.

¿LOS ACCESORIOS Y LAS BATERÍAS SON INTERCAMBIARES?

Use solo las combinaciones identificadas como compatibles para su modelo exacto. Visite Ayuda de Baterías y Accesorios, o envíenos ambos números de modelo antes de elegir un accesorio.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO O CAMBIAR LA DIRECCIÓN?

Contáctenos lo antes posible con su número de pedido y el cambio que necesita. Verificaremos el estado de procesamiento y envío. Una solicitud no confirma la cancelación ni el cambio de dirección; un pedido que ya se esté preparando o enviando puede no ser modificable. Espere nuestra confirmación.

MI SEGUIMIENTO HA DEJADO DE ACTUALIZARSE. ¿QUÉ DEBO HACER?

Abra el enlace de seguimiento en su notificación de envío y anote el escaneo y la fecha más recientes. Un estado de etiqueta creada no significa por sí solo que el transportista haya recogido el paquete. Si el seguimiento parece detenido o ha pasado el plazo de entrega esperado, envíenos su número de pedido y número de seguimiento para que podamos verificar el envío.

EL SEGUIMIENTO DICE ENTREGADO, PERO NO PUEDO ENCONTRAR MI PAQUETE.

Verifique la dirección de entrega en su pedido y cualquier foto o ubicación de entrega mostrada por el transportista. Consulte con los miembros del hogar o la recepción de su edificio. Si aún no puede localizar el paquete, contáctenos con sus números de pedido y seguimiento e indíquenos qué ha revisado para que podamos investigar.

¿QUÉ PASA SI MI ARTÍCULO ESTÁ DAÑADO, ES INCORRECTO O LE FALTAN PIEZAS?

Reporte el problema con su número de pedido, modelo exacto y una descripción de lo que llegó o lo que falta. Conserve el embalaje y cualquier foto disponible del artículo, el paquete y la etiqueta. Podemos solicitar fotos o un video corto para entender el problema. No use una herramienta, batería o cargador visiblemente dañados.

Después de la revisión, explicaremos los próximos pasos disponibles, que pueden incluir orientación sobre el producto, un artículo o pieza de repuesto, o una devolución/reembolso bajo la política aplicable.

¿QUÉ PASA SI MI HERRAMIENTA NO FUNCIONA COMO ESPERABA?

Revise las instrucciones para su modelo exacto y los accesorios compatibles listados. Dígale a soporte de productos qué sucede, cuándo comenzó el problema y cualquier verificación que ya haya realizado. Un video corto puede ayudar si se puede grabar de forma segura. No desmonte la herramienta ni siga usándola si parece insegura.

Para preguntas sobre el rendimiento, como el flujo de aire, la presión o la fuerza magnética, incluya la tarea y la configuración. Primero verificaremos si es apropiado ofrecer orientación o una solución diferente; enviar el mismo artículo de nuevo puede no resolver una discrepancia de rendimiento.

¿CÓMO FUNCIONAN LOS REEMPLAZOS Y LOS ENVÍOS DE PIEZAS FALTANTES?

Contacte primero con soporte para que podamos confirmar el problema, el artículo o pieza requerida y la disponibilidad. Acordaremos el siguiente paso con usted antes de organizar un reemplazo y confirmaremos los detalles de entrega cuando sea necesario. Un reemplazo no se aprueba automáticamente cuando se presenta una solicitud.

Si está verificando un reemplazo acordado, responda en la misma conversación de soporte con su número de pedido original. Use la información de seguimiento del reemplazo cuando se proporcione. Cuéntenos sobre cualquier solicitud de reembolso existente para que se pueda coordinar la solución.

¿CÓMO PUEDO VERIFICAR UN REEMBOLSO APROBADO?

Responda en su conversación de soporte existente con su número de pedido y la confirmación de reembolso, si está disponible. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original cuando es posible; el tiempo para que aparezca depende del proveedor de pago y del banco. Consulte la Política de devoluciones y reembolsos.

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN MANUAL DEL PRODUCTO?

Solicite un manual o guía del producto e incluya el modelo exacto que aparece en su herramienta o embalaje. Usaremos esa información para verificar qué materiales están disponibles para su modelo.

¿QUIÉN PUEDE AYUDAR CON UNA PREGUNTA SOBRE UN PRODUCTO O GARANTÍA?

Contacte con soporte de productos con su modelo, fecha de compra, lugar de compra y número de pedido si está disponible. Pídanos que confirmemos cualquier término de garantía que aplique a su producto y compra exactos. La cobertura de la garantía es independiente del proceso de devoluciones.

COMPRÉ SEESE A TRAVÉS DE TIKTOK SHOP. ¿DÓNDE DEBO SOLICITAR AYUDA?

Para un pedido de TikTok Shop, use los detalles del pedido y las opciones de soporte o devolución en TikTok Shop. Incluya ese número de pedido de la plataforma al contactar con SEESE sobre el producto. Los procesos de cancelación, devolución y disputa de marketplace siguen las reglas mostradas para esa compra; son independientes de los pedidos realizados en el sitio web de SEESE.

¿Cómo funciona la oferta de suscripción por correo electrónico de $3?

Suscríbase a los correos electrónicos de SEESE en seese.com para recibir un descuento de $3 sin mínimo de compra. El envío estándar gratuito aplica a todos los pedidos de EE. UU., incluidos los pedidos que usan este descuento, sin mínimo de compra.