¿CÓMO PODEMOS AYUDARLE?

Incluye el número de pedido, el lugar de compra, el modelo exacto del producto, la fecha de compra y una breve descripción. Para problemas de entrega, incluye el número de seguimiento; para artículos dañados o faltantes, describe lo que recibiste y conserva cualquier foto útil. Envía fotos o videos por correo electrónico y no incluyas datos de tarjetas de pago.

Notifica el problema con el número de tu pedido, el modelo exacto y una descripción de lo que llegó o falta. Conserva el embalaje y cualquier foto disponible del artículo, el paquete y la etiqueta. Es posible que solicitemos fotos o un vídeo breve para entender el problema. No utilices una herramienta, batería o cargador visiblemente dañados.

Tras revisarlo, te explicaremos los pasos a seguir disponibles, que pueden incluir orientación sobre el producto, un artículo o pieza de repuesto, o una devolución/reembolso según la política aplicable.

Consulte las instrucciones para su modelo exacto y los accesorios compatibles indicados. Cuéntele a soporte de productos qué sucede, cuándo comenzó el problema y qué comprobaciones ha realizado ya. Un vídeo breve puede ser útil si se puede grabar de forma segura. No desmonte la herramienta ni siga utilizándola si parece que no es segura.

Para preguntas sobre el rendimiento, como el flujo de aire, la presión o la fuerza magnética, indique la tarea y la configuración. Primero comprobaremos si lo más adecuado es ofrecerle orientación o una solución diferente; volver a enviar el mismo artículo puede no resolver un problema de rendimiento inadecuado.

Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y el cambio que necesitas. Verificaremos el estado de procesamiento y envío. Una solicitud no confirma la cancelación ni el cambio de dirección; es posible que un pedido que ya se esté preparando o enviando no se pueda modificar. Espera nuestra confirmación.

Abre el enlace de seguimiento de tu notificación de envío y anota el último escaneo y la fecha. El estado de «Etiqueta creada» no significa por sí solo que el transportista haya recogido el paquete. Si el seguimiento parece haberse detenido o ha pasado la fecha estimada de entrega, envíanos el número de pedido y el número de seguimiento para que podamos comprobar el envío.

Comprueba la dirección de entrega de tu pedido y cualquier foto o ubicación de entrega que muestre el transportista. Pregunta a los miembros de tu hogar o en la recepción de tu edificio. Si sigues sin localizar el paquete, ponte en contacto con nosotros con los números de pedido y de seguimiento, e indícanos qué has comprobado para que podamos investigar.

Contacte primero con el servicio de asistencia para que podamos confirmar el problema, el artículo o la pieza necesaria y la disponibilidad. Acordaremos con usted el siguiente paso antes de gestionar un reemplazo y confirmaremos los detalles de la entrega cuando sea necesario. Un reemplazo no se aprueba automáticamente cuando se presenta una solicitud.

Si está comprobando un reemplazo acordado, responda en la misma conversación de asistencia con su número de pedido original. Utilice la información de seguimiento del reemplazo cuando se proporcione. Cuéntenos sobre cualquier solicitud de reembolso existente para que se pueda coordinar la resolución.

Responde en tu conversación de soporte existente con tu número de pedido y la confirmación de reembolso, si la tienes. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original cuando es posible; el tiempo en que se refleja depende del proveedor de pagos y del banco. Consulta la política de devoluciones y reembolsos.

Para un pedido de TikTok Shop, utiliza los detalles del pedido y las opciones de asistencia o devolución de TikTok Shop. Incluye ese número de pedido de la plataforma al contactar con SEESE sobre el producto. Los procesos de cancelación, devolución y disputa del marketplace se rigen por las normas indicadas para esa compra; son independientes de los pedidos realizados en el sitio web de SEESE.

Siga el manual y las etiquetas de seguridad suministrados con su modelo exacto. Si le faltan las instrucciones o no está seguro de si un accesorio es adecuado, deténgase y solicite orientación sobre el producto antes de usarlo.