FAQ

Quais são os termos de envio e devolução da SEESE nos EUA?

As encomendas dos EUA da SEESE são enviadas a partir do armazém da empresa na costa oeste dos EUA, com processamento e expedição no prazo de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. A entrega é estimada entre 3 e 7 dias úteis após a expedição; os dias úteis correspondem a segunda a sexta-feira. O envio standard é gratuito em todas as encomendas dos EUA, sem valor mínimo de compra. O envio expresso é opcional e custa 19,90 $; as opções disponíveis e as estimativas de entrega são apresentadas no checkout. As devoluções são aceites no prazo de 30 dias após a entrega, desde que os artigos não tenham sido utilizados e se encontrem na embalagem original.

Condições de envio e devolução para encomendas efetuadas no site dos EUA
Termo da encomenda nos EUA Política
Processamento e expedição No prazo de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento
Entrega estimada 3-7 dias úteis após a expedição; dias úteis de segunda a sexta-feira. Esta não é uma data de chegada garantida.
Portes de envio Envio standard gratuito em todas as encomendas dos EUA, sem valor mínimo de compra. O envio expresso é opcional e custa 19,90 $; as opções disponíveis e as estimativas de entrega são apresentadas no checkout.
Prazo e condições de devolução No prazo de 30 dias após a entrega; artigos não utilizados e na embalagem original
Devoluções por motivos não relacionados com a qualidade O cliente organiza e paga o envio de devolução
Problemas de qualidade, artigos incorretos ou danos durante o transporte A SEESE suporta os portes de devolução; contacte o apoio ao cliente para avaliação e instruções

As condições da transportadora, as condições meteorológicas e outros acontecimentos fora do nosso controlo podem afetar a entrega. Contacte a SEESE antes de devolver um artigo e aguarde pelas instruções de devolução e pelo endereço aprovado. Estes termos aplicam-se às encomendas dos EUA efetuadas em seese.com; as encomendas efetuadas em marketplaces seguem o processo indicado para essa compra.

Fontes: Política de Envio da SEESE e Política de Devoluções e Reembolsos da SEESE. Contacte o apoio às encomendas com o número da sua encomenda para questões sobre entrega ou devolução.

Onde posso encontrar informações de rastreio?

Se lhe foi fornecido um código de rastreio, utilize a ligação incluída na notificação de envio. Indique o número da sua encomenda ao questionar sobre uma entrega.

COMO ESCOLHER A FERRAMENTA CERTA?

Comece pelo trabalho que pretende realizar. Compare a utilização pretendida, as principais especificações, os acessórios incluídos e a disponibilidade em cada página de produto antes de encomendar.

Para selecionar o modelo e a tarefa, comece por um destes guias:

ONDE POSSO ENCONTRAR AS ESPECIFICAÇÕES DO PRODUTO?

Abra a página do produto e analise a descrição, as especificações, os detalhes da variante e o conteúdo da embalagem. Se algum detalhe não estiver indicado, contacte a SEESE antes de encomendar.

O QUE É INCLUÍDO NA EMBALAGEM?

O conteúdo varia consoante o modelo. Verifique a lista exata do que vem na caixa, incluindo baterias, carregadores, bicos, lâminas, fichas, acessórios, estojos e outros acessórios.

COMO DEVO CARREGAR E ARMAZENAR UMA FERRAMENTA SEM FIAR?

Utilize apenas a bateria e o carregador compatíveis indicados para o modelo. Siga o manual incluído para carregar, armazenar, respeitar a temperatura de funcionamento e conservar a ferramenta, e não utilize acessórios de alimentação danificados.

OS ACESSÓRIOS E AS BATERIAS SÃO INTERMUDÁVEIS?

Utilize apenas as combinações identificadas como compatíveis com o seu modelo exato. Visite Ajuda sobre Baterias e Acessórios ou envie-nos os dois números de modelo antes de escolher um acessório.

POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA OU ALTERAR O ENDEREÇO?

Contacte-nos o mais rapidamente possível com o número da sua encomenda e a alteração pretendida. Verificaremos o estado de processamento e expedição. O pedido não confirma o cancelamento nem a alteração do endereço; uma encomenda que já esteja a ser preparada ou enviada poderá não ser alterável. Aguarde pela nossa confirmação.

O MEU RASTREIO DEIXOU DE SER ATUALIZADO. O QUE DEVO FAZER?

Abra a ligação de rastreio incluída na notificação de envio e anote a última leitura e a respetiva data. O estado de criação de etiqueta não significa, por si só, que a transportadora tenha recolhido a encomenda. Se o rastreio parecer parado ou o prazo de entrega previsto tiver passado, envie-nos o número da sua encomenda e o número de rastreio para que possamos verificar o envio.

O RASTREIO INDICA QUE FOI ENTREGUE, MAS NÃO CONSIGO ENCONTRAR A MINHA ENCOMENDA.

Verifique o endereço de entrega da sua encomenda e qualquer fotografia ou localização de entrega apresentada pela transportadora. Pergunte a outros membros do agregado familiar ou à receção do seu edifício. Se ainda assim não conseguir localizar a encomenda, contacte-nos com os números da encomenda e do rastreio e diga-nos o que já verificou para que possamos investigar.

E SE O MEU ARTIGO ESTIVER DANIFICADO, FOR INCORRETO OU FALTAR-LHE PEÇAS?

Relate o problema com o número da sua encomenda, o modelo exato e uma descrição do que foi recebido ou do que falta. Guarde a embalagem e quaisquer fotografias disponíveis do artigo, da embalagem e da etiqueta. Podemos solicitar fotografias ou um vídeo curto para perceber o problema. Não utilize uma ferramenta, bateria ou carregador visivelmente danificados.

Após avaliação, explicaremos os próximos passos disponíveis, que podem incluir orientações sobre o produto, um artigo ou peça de substituição, ou uma devolução/reembolso nos termos da política aplicável.

E SE A MINHA FERRAMENTA NÃO FUNCIONAR COMO ESPERADO?

Verifique as instruções do seu modelo exato e os acessórios compatíveis indicados. Diga ao apoio ao produto o que acontece, quando o problema começou e quais os testes que já realizou. Um vídeo curto pode ajudar, desde que possa ser gravado em segurança. Não desmonte a ferramenta nem continue a utilizá-la se parecer insegura.

Para questões sobre o desempenho, como o fluxo de ar, a pressão ou a força magnética, indique a tarefa e a configuração. Verificaremos primeiro se é adequada uma orientação ou uma solução diferente; enviar novamente o mesmo artigo poderá não resolver uma incompatibilidade de desempenho.

COMO FUNCIONAM AS SUBSTITUIÇÕES E OS ENVIOS DE PEÇAS FALTANTES?

Contacte primeiro o apoio ao cliente para que possamos confirmar o problema, o artigo ou a peça necessária e a disponibilidade. Acordaremos consigo o próximo passo antes de providenciar uma substituição e confirmaremos os detalhes da entrega quando necessário. Uma substituição não é automaticamente aprovada quando é submetido um pedido.

Se estiver a verificar uma substituição acordada, responda à mesma conversa de apoio ao cliente com o número da sua encomenda original. Utilize as informações de rastreio da substituição quando estas forem fornecidas. Informe-nos sobre qualquer pedido de reembolso existente para que a resolução possa ser coordenada.

COMO POSSO VERIFICAR UM REEMBOLSO APROVADO?

Responda à sua conversa de apoio ao cliente existente com o número da sua encomenda e a confirmação do reembolso, se disponível. Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original sempre que possível; o tempo até aparecerem depende do prestador de serviços de pagamento e do banco. Consulte a Política de Devoluções e Reembolsos.

COMO POSSO SOLICITAR O MANUAL DE UM PRODUTO?

Solicite um manual ou orientações sobre o produto e indique o modelo exato apresentado na sua ferramenta ou embalagem. Utilizaremos essa informação para verificar que materiais estão disponíveis para o seu modelo.

QUEM PODE AJUDAR COM UMA QUESTÃO SOBRE UM PRODUTO OU GARANTIA?

Contacte o apoio ao produto com o modelo, a data de compra, o local de compra e o número da encomenda, se disponível. Peça-nos para confirmar quaisquer termos de garantia aplicáveis ao seu produto e compra exatos. A cobertura da garantia é independente do processo de devolução.

COMPREI SEESE ATRAVÉS DO TIKTOK SHOP. ONDE DEVO SOLICITAR AJUDA?

Para uma encomenda do TikTok Shop, utilize os detalhes da encomenda e as opções de apoio ou devolução do TikTok Shop. Inclua esse número de encomenda da plataforma ao contactar a SEESE sobre o produto. Os processos de cancelamento, devolução e resolução de litígios em marketplaces seguem as regras indicadas para essa compra; são independentes das encomendas efetuadas no site da SEESE.

Como funciona a oferta de subscrição de e-mails por 3 $?

Subscreva os e-mails da SEESE em seese.com para receber um desconto de 3 $, sem valor mínimo de compra. O envio standard gratuito aplica-se a todas as encomendas dos EUA, incluindo as encomendas que utilizam este desconto, sem valor mínimo de compra.