COMO PODEMOS AJUDAR?

Inclua o número da sua encomenda, o local de compra, o modelo exato do produto, a data de compra e uma breve descrição. Para problemas de entrega, inclua o número de seguimento; para artigos danificados ou em falta, descreva o que recebeu e guarde quaisquer fotografias úteis. Envie fotografias ou vídeo por e-mail e não inclua dados do cartão de pagamento.

Reporte o problema com o número da sua encomenda, o modelo exato e uma descrição do que chegou ou está em falta. Guarde a embalagem e quaisquer fotografias disponíveis do artigo, da embalagem e da etiqueta. Podemos solicitar fotografias ou um vídeo curto para perceber o problema. Não utilize uma ferramenta, bateria ou carregador visivelmente danificados.

Após a análise, explicaremos os próximos passos disponíveis, que podem incluir orientações sobre o produto, um artigo ou peça de substituição, ou uma devolução/reembolso nos termos da política aplicável.

Consulte as instruções do seu modelo específico e os acessórios compatíveis listados. Informe o suporte de produto sobre o que acontece, quando o problema começou e quaisquer verificações que já tenha efetuado. Um vídeo curto pode ajudar, desde que possa ser gravado em segurança. Não desmonte a ferramenta nem continue a utilizá-la se parecer insegura.

Para questões sobre o desempenho, tais como o fluxo de ar, a pressão ou a força magnética, indique a tarefa e a configuração. Verificaremos primeiro se a orientação ou uma solução diferente é adequada; enviar novamente o mesmo artigo poderá não resolver uma incompatibilidade de desempenho.

Contacte-nos o mais rapidamente possível com o número da sua encomenda e a alteração pretendida. Verificaremos o estado de processamento e envio. O pedido não confirma o cancelamento nem a alteração da morada; uma encomenda que já esteja a ser preparada ou enviada poderá não ser alterável. Aguarde a nossa confirmação.

Abra o link de seguimento da sua notificação de envio e verifique a última leitura e a respetiva data. O facto de o estado indicar que a etiqueta foi criada não significa, por si só, que a transportadora recolheu a encomenda. Se o seguimento parecer parado ou se o prazo previsto de entrega tiver passado, envie-nos o número da encomenda e o número de seguimento para que possamos verificar o envio.

Verifique a morada de entrega da sua encomenda e qualquer fotografia ou localização de entrega apresentada pela transportadora. Confirme com outros membros do agregado familiar ou na receção do seu edifício. Se ainda assim não conseguir localizar a encomenda, contacte-nos com o número da encomenda e o número de seguimento, e indique-nos o que já verificou para que possamos investigar.

Contacte primeiro o apoio ao cliente para que possamos confirmar o problema, o artigo ou peça necessária e a disponibilidade. Acordaremos consigo o passo seguinte antes de providenciar uma substituição e confirmaremos os detalhes da entrega quando necessário. Uma substituição não é automaticamente aprovada quando é submetido um pedido.

Se estiver a verificar uma substituição acordada, responda na mesma conversa de apoio com o número da sua encomenda original. Utilize as informações de seguimento da substituição quando fornecidas. Informe-nos sobre qualquer pedido de reembolso existente para que a resolução possa ser coordenada.

Responda na sua conversa de suporte existente com o número da sua encomenda e a confirmação do reembolso, se disponível. Os reembolsos aprovados são efetuados através do método de pagamento original sempre que possível; o tempo até aparecerem depende do fornecedor de pagamentos e do banco. Consulte a política de devoluções e reembolsos.

Para uma encomenda da TikTok Shop, utilize os detalhes da encomenda e as opções de apoio ou devolução da TikTok Shop. Inclua esse número de encomenda da plataforma ao contactar a SEESE sobre o produto. Os processos de cancelamento, devolução e disputa do marketplace seguem as regras indicadas para essa compra; são independentes das encomendas efetuadas no site da SEESE.

Siga o manual e os rótulos de segurança fornecidos com o seu modelo específico. Se não tiver as instruções ou não tiver a certeza de que um acessório é adequado, pare e solicite orientações sobre o produto antes de o utilizar.